Política de envío
Política de envío
SÓLO REALIZAMOS ENVÍOS DENTRO DE LA REPÚBLICA MEXICANA Y AL GENERAR UN PEDIDO EN GLAM SE ACEPTAN LOS SIGUIENTES TÉRMINOS POR PARTE DEL CLIENTE.
Radicamos en Xalapa, Veracruz; y enviamos únicamente en días laborales.
Para que tu pedido sea enviado el mismo día hábil es recomendable generar el pago a más tardar al mediodía (hora del Centro de México), y tras este horario se programará para el siguiente día hábil.
Si tu domicilio se ubicara en la zona conurbada de Xalapa, Veracruz; te haremos llegar tus productos en servicio de motocicleta en pedidos a partir de $100. (Excepto a localidades y rancherías alejadas de la zona urbana).
Los municipios comprendidos para servicio de entrega en moto son:
Xalapa,
Banderilla,
Coatepec y
Emiliano Zapata
Todos los municipios previamente señalados, se encuentran ubicados en el estado de Veracruz. Y el costo de entrega dependerá de la ubicación exacta de tu domicilio, por lo que nos reservamos la posibilidad de contactar a nuestros clientes para informarles acerca de alguna diferencia a pagar.
Para cualquier otro municipio del estado de Veracruz, y todos aquellos comprendidos en los demás estados de la República Mexicana; serán enviados necesariamente por medio de alguna paquetería.
En Glam trabajamos con las siguientes paqueterías:
- Redpack o paquetería equivalente, con costo base de $150 y tiempo de entrega de 3 a 7 días hábiles.* Esta opción no cuenta con seguro por robo, extravío, siniestro, daño, pérdida total o por caso fortuito por parte de la paquetería.
- Estafeta o paquetería equivalente, con costo base de $160 y tiempo de entrega de 2 a 5 días hábiles.* Esta opción no cuenta con seguro por robo, extravío, siniestro, daño, pérdida total o por caso fortuito por parte de la paquetería.
- DHL, con costo base de $210 y tiempo de entrega de 1 a 3 días hábiles.* Esta es la única compañía con la que el paquete se encuentra asegurado para el cliente en caso de robo, extravío, siniestro, daño, pérdida total o por caso fortuito por parte de la paquetería.
*Los tiempos de entrega señalados son aplicables a zonas urbanas de las ciudades principales del país. En caso de que el domicilio se ubicara en una zona extendida, alejada, de difícil acceso o que requiriera ruta especial de entrega según cada paquetería; puede tardar más y podría generar gastos de reexpedición que irían sin excepción alguna a cuenta del cliente. Si el cliente eligiera una paquetería en cuyo caso no hubiera cobertura o se considerara zona de reexpedición, se enviaría por una paquetería alternativa a elección de Glam en la cual sí hubiera cobertura y que no generara costos adicionales al cliente; lo anteriormente mencionado no aplicaría en el caso de que expresamente el cliente señalara en sus datos de envío la necesidad de recoger en una sucursal de paquetería en específico (para tal efecto es indispensable señalar en los datos de envío el domicilio de la oficina de la compañía en que se desees recoger y tendría que ser la misma compañía con la que se envía, acompañado de la frase “Ocurre -nombre de compañía en que se recogerá-“.
Los costos expresados previamente parten de un ejemplo en un paquete con peso de 1 kilogramo y/o su equivalente en peso volumétrico y si alguno de estos valores se incrementaran, de igual forma lo haría el costo de envío. Por lo que nos reservamos el derecho de contactarte si es necesario realizar algún pago adicional, tomando en cuenta el incremento en peso o volumen cubierto por el pago realizado inicialmente.
Tras realizar el envío se te enviará tu número de guía para rastreo por correo electrónico (te recomendamos revisar tu bandeja principal, correos no deseados o SPAM), de acuerdo a los datos que se registren al efectuar una compra.
Sugerimos rastrearlo constantemente por cualquier detalle o solicitud de información que pueda presentar la paquetería, durante el tránsito previo a tu entrega.
Por política de las paqueterías en caso de daño parcial de un paquete es indispensable grabar un video al desempaquetarlo, desde que se encuentra totalmente sellado y comienzas a abrirlo y hasta el final del mismo, sin pausas ni cortes, pues sin esta evidencia no es posible realizar ningún tipo de aclaración y quedará sin efecto cualquier resolución a favor del cliente.
En Glam no tenemos la facultad de controlar, agilizar, ni demorar los tiempos de entrega; estos dependen totalmente de cada paquetería. Asimismo, no tenemos posibilidad alguna de comunicarnos con repartidores de las paqueterías, pues se trata de personal ajeno a nuestra empresa.
Sin embargo, existen medios de contacto telefónico a través de un call center por cada compañía, en los que podrás obtener información precisa de tu envío:
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Redpack: 5536824040
Estafeta: 8003782338
DHL: 5553457000
De igual forma existen páginas web en las cuales podrás rastrear de forma online la ubicación de tu paquete:
Redpack: https://www.redpack.com.mx/es/inicio/
Estafeta: https://www.estafeta.com/herramientas/rastreo
DHL: https://www.dhl.com/mx-es/home/rastreo.html
En caso de que la compañía de envío seleccionada no tuviera cobertura al domicilio señalado, en Glam nos reservamos el derecho de enviar con alguna compañía alternativa como: J&T Express, 99 Minutos o FedEx que se ajuste al pago realizado de gastos de paquetería. Si tampoco hubiera cobertura para entrega con alguna de las compañías alternativas, nos pondríamos en contacto con el cliente para gestionar el cambio de compañía a DHL (Empresa con cobertura en toda la República Mexicana), en la que el cliente tendría que liquidar la diferencia correspondiente para poder generar el envío.
Es responsabilidad del cliente anotar adecuadamente los datos para envío, pues en caso de omisión, error o falta de datos; los gastos generados o cancelación de entrega serán a cuenta del cliente.